Szkolenia otwarte

Zapraszamy serdecznie do wzięcia udziału:

• sekretarki/sekretarzy, asystentki/asystentów
• zarówno osoby doświadczone, chcące podnieść swoje kwalifikacje, jak i dopiero przygotowujące się do nowej roli zawodowej, pragnące sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu
• pracowników administracji
• wszystkie osoby chcące zdobyć nowe umiejętności, oraz profesjonalnie i kompetentnie wykonywać prace biurowo-kancelaryjne
  

Metodyka pracy podczas szkolenia:

• warsztaty połączone będą z prezentacja multimedialną, wspomagającą omówienie tematyczne
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem, dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania
  i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów
  

Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia:

• SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY
• miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
• rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
• zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
• na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
    
  
• ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
• zawody - sekretarka i asystentka - w Europie i w Polsce
• efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
• podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń
    
• PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU
• zarządzanie czasem pracy sekretariatu
• organizacja czasu pracy sekretariatu
• sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
• ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
• rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu
• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat, jako „centrum informacyjne” firmy
• źródła pozyskiwania informacji 
• zasady udzielania informacji 
• precyzyjne przekazywanie informacji
• udzielanie informacji zwrotnych
• dyskrecja w udzielaniu informacji
• informacje poufne
    
• ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH
• istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność)
• asertywność w miejscu pracy
• przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów
• agresywnych, uległych, manipulatorskich
• postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi
• asertywne wyrażanie poglądów
• umiejętność wyrażania opinii  
• asertywna odmowa
• asertywne stawianie granic i ich obrona
• przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
• korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
• jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta”
    
• DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE
• zasady obiegu dokumentów w firmie
• korespondencja biurowa
• rodzaje korespondencji biurowej
• ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych
• zasady redagowania pism
• treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej 
• archiwizacja dokumentacji firmowej
• metody przechowywania dokumentów
• zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych
• czas przechowywania poszczególnych dokumentów
   
• ETYKIETA W SEKRETARIACIE
• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• autoprezentacja
• kultura osobista
• rola wyglądu zewnętrznego  
• biurowy savoir-vivre na co dzień
• wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu
• zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje)
• reguły przyjmowania interesantów oraz gości
• powitanie,  przedstawienie, tytułowanie
• zasady pierwszeństwa
• chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta
• organizacja imprez firmowych
   
• SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
• od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
• na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
• bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
• komunikacja werbalna
• jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
• techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
• zasady wykorzystania pytań
• sztuka aktywnego słuchania
• biznesowe rozmowy telefoniczne
• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
• sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
• komunikacja niewerbalna
• od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
• mowa ciała, mowa gestów
   
• UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH”
• co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna?
• jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe
• zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie”
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
• zastrzeżeń ze strony Klienta
• obiekcji ze strony Klienta
• krytyki ze strony Klienta

Sale szkoleniowe EMPRIZ Training znajdują się w centrum miasta, niespełna piętnaście minut Starego Miasta czy dworców PKP i PKS, co znacznie ułatwia Uczestnikom dotarcie na szkolenie.

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
 

Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w trakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.
Szkolenia realizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlatego też istnieje możliwość otrzymania przez Uczestników zaświadczenia ukończenia na druku urzędowym MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.