WYSZUKIWARKA
 


Szkolenia otwarte


WSPÓŁCZESNA KORESPONDENCJA I DOKUMENTACJA W BIURZE
13-14 maja 2019

Celem szkolenia jest:


  • przekazanie uczestnikom wiedzy na temat obowiązujących standardów korespondencji biurowej
  • przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia i postępowania z korespondencją wg reguł obowiązujących w biznesie
  • omówienie formalnych zasad układu i redagowania pism
  • przećwiczenie pisania różnej korespondencji
  • poznanie najważniejszych form i rodzajów wewnętrznej i zewnętrznej korespondencji biznesowej
  • rozwinięcie umiejętności „lekkiego" pisania i swobody wypowiedzi
  • zdobycie sprawności w tworzeniu korespondencji biurowej
  • nabycie umiejętności budowania pozytywnego i profesjonalnego kontaktu z Klientami w korespondencji biurowej

Szkolenie adresowane jest do:


Asystentek i sekretarek, wszystkich pracowników biurowych, w szczególności pracowników działów obsługi klientów, działów skarg i reklamacji, recepcji, a także dla osób odpowiedzialnych za przygotowywanie pism. Szkolenie przewidziane jest również dla osób, które dopiero planują rozpocząć pracę w biurze i chciałyby poznać zasady oraz przećwiczyć tworzenie korespondencji.
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
  • krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
  • burze mózgów
  • praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych rozwiązań
  • modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
  • dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń

Zajęcia odbywają się małych grupach, dzięki czemu prowadzący ma możliwość poświęcenia uwagi każdemu i udzielenia mu pomocy w zrozumieniu wszelkich niejasności.


Program szkolenia obejmuje:


PODSTAWOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE DOKUMENTACJI BIUROWEJ

  • rodzaje współczesnej dokumentacji
  • podział dokumentacji  ze względu na kryterium: treści, kryterium ważności i zapewnienie tajemnicy
  • znaczenie i zasady prawidłowego obiegu pism
    • instrukcja kancelaryjna
  • ewidencja  dokumentów biurowych
  • archiwizacja dokumentacji
    • prawne aspekty przechowywania dokumentów
    • kategorie archiwalne i czas przechowywania
    • zasady porządkowania
    • metody archiwizowania
    • warunki przechowywania


JAK TWORZYĆ DOKUMENTACJĘ BIUROWĄ?

  • oferty dla klientów
  • korespondencja z kontrahentami i dostawcami usług/produktów - zamówienia,  reklamacje
  • dokumenty księgowe - faktury, delegacje
  • dokumentacja kadrowa - świadectwa pracy
  • korespondencja okolicznościowa - zaproszenia
  • korespondencja z pracownikami - protokoły z zebrań


JAK POSTĘPOWAĆ Z DOKUMENTACJĄ W BIURZE? - PODSTAWOWE CZYNNOŚCI KANCELARYJNE

  • właściwe wykorzystanie powierzchni biurowej
  • przyjmowanie i rozdział korespondencji oraz przesyłek biurowych i korporacyjnych
  • prowadzenie ewidencji korespondencji wpływającej i wysyłanej
  • łatwość dostępu dokumentów
  • wysyłanie korespondencji oraz przesyłek
  • zasady przyjmowania i wysyłania korespondencji
    • poczta tradycyjna
    • elektroniczna
    • faxy
  • udzielanie informacji Klientom
  • sporządzanie czystopisów pism oraz ich powielanie

 
KLUCZOWE ZASADY POSTĘPOWANIA Z KORESPONDENCJĄ PRZYCHODZĄCĄ

  • kwitowanie odbioru korespondencji przychodzącej
  • dekretacja
  • czas rozpatrywania
  • sortowanie pism
  • postępowanie z korespondencją poufną


KORESPONDENCJA WEWNĘTRZNA – PRACA NAD WZORAMI

  • protokoły
  • pisma okolicznościowe
  • pełnomocnictwa, upoważnienia
  • zaświadczenia, zawiadomienia
  • listy intencyjne, pisma przewodnie
  • raporty, sprawozdania
  • decyzje
  • umowy
  • pozostała korespondencja
    • oferty handlowe
    • zamówienia
    • korespondencja urzędowa i sądowa


JAK REDAGOWAĆ PISMA? -  TWORZENIE KORESPONDENCJI

  • elementy formalne pisma
    • wskazania ogólne
    • nagłówek adresowy
    • miejscowość i data
    • dane adresowe
    • zwrot adresatywny
    • treść zasadnicza
    • zwroty grzecznościowe
    • podpis
  • styl urzędowy a poufny pisma
    • jak zwracać się do Klienta?
    • zasady przedstawiania firmy
    • stylistyka
    • budowanie zdań złożonych w pismach biurowych i urzędowych
  • cele komunikacji pisemnej – zwięzłość pisma
  • styl i kompozycja – czyli jak rozplanować tekst, by korespondencja była jasna i przejrzysta?
  • wybór i modelowanie tonu pisma
  • zwroty zakazane w języku komunikacji pisemnej z klientami
  • korespondencja korporacyjna


UKŁAD GRAFICZNY PISMA – CZYLI JAK TWORZYĆ KORESPONDENCJĘ, BY BYŁA JASNA I PRZEJRZYSTA?

  • sposoby wyróżniania i akcentowania ważnych elementów tekstu  
  • kroje i wielkość czcionek używanych w korespondencji biurowej
  • odległości między akapitami i interlinie
  • korespondencja na blankiecie bez nadruku
  • korespondencja na blankiecie z nadrukiem
  • specyfikacja pism zatytułowanych
  • adresowanie kopert


KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA

  • specyfika korespondencji
  • umiejętne nawiązywanie kontaktu z odbiorcą - zasady pisania i wysyłania e-maili  


JAK PISAĆ - JĘZYK KOMUNIKACJI W KORESPONDENCJI BIUROWEJ

  • bariery komunikacyjne w korespondencji biurowej
  • język przekazu w odpowiedziach na reklamacje
  • język przekazu w ofertach reklamowych
  • język przekazu w odpowiedziach pozytywnych i negatywnych - skargi i reklamacje uzasadnione i nieuzasadnione

 
KORESPONDENCJA Z INSTYTUCJAMI PUBLICZNYMI - KODEKS POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO

  • formy załatwiania spraw
  • wymagane terminy
  • ćwiczenia - wybrane przykłady pism korespondencji urzędowej


Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Proszę o przesłanie szczegółowego programu:
Imię i nazwisko

Nazwa firmy

Telefon

Fax

E-mail

Sala szkoleniowa EMPRIZ Group - Warszawa

 

Sala szkoleniowa EMPRIZ Group znajduje się zaledwie 4 przystanki od Dworca Centralnego.
W sąsiedztwie mieszczą się instytucje publiczne i biznesowe.

 


 

Dotarcie jest dosyć proste dzięki znakomitej lokalizacji:

  • z Dworca Centralnego - tramwajami (ok. 8 min)
  • z Dworca Zachodniego - autobusami/ tramwajami (ok. 20 min)
  • ze Starego Miasta - autobusami/tramwajami (ok. 8-10 min.).


Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie

Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.

Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Cena wynosi: 700,00 zł

 
RABATY!!!

Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!

 

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.  

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Wróć