WYSZUKIWARKA
 


Szkolenia otwarte


KOMPETENTNY PRACOWNIK URZĘDU
8-9 lipca 2019
Celem szkolenia jest:
  • poszerzenie wiedzy i umiejętności w zakresie pracy w urzędzie
  • wzrost umiejętności interpersonalnych
  • usprawnienie komunikacji i przekazu informacji pomiędzy pracownikami, oraz w kontaktach z petentami
  • przygotowanie uczestników do sprawnego zarządzania pracą swoją i zespołu, w którym działają
  • wzrost efektywności pracy
Szkolenie adresujemy do:
  • pracowników urzędów i instytucji publicznych
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
  • Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
  • Burze mózgów
  • Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
  • Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
  • Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
  • Testy i trening umiejętności

Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

 

  • Pierwsze wrażenie w pracy Urzędnika
      
  • Wizerunek urzędu
  • tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
  • rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
  • Urzędnik przyjazny Petentowi
  • „otwartość" na Petenta 
  • Reguły profesjonalnej obsługi Klientów w Urzędzie
  • instytucja ukierunkowana na Klienta
  • rola obsługi Klienta w kształtowaniu relacji
  • jak organizować sprawną obsługę Klienta?
     
  • Komunikacja interpersonalna w pracy Urzędnika
  • zasady skutecznej komunikacji
  • techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
  • telefon, jako narzędzie komunikacji
  • kultura słowa i gestu
  • likwidacja barier w komunikacji z Klientem
  • reakcja na zachowanie Petenta
  • metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
  • przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń
     
  • Typologia Klienta
  • analiza różnych typów Klienta
  • najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności
  • rozpoznawanie typów Klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych
  • sposoby reagowania na zachowania Klienta
  • prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów
     
  • Zasady pracy i kontaktu z klientem w różnych sytuacjach oraz za pośrednictwem różnych metod komunikacji
  • trudne sytuacje
  • identyfikacja problemu, jaki zgłasza Klient
  • reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp.
  • łagodzenie napiętych sytuacji
  • podstawowe techniki komunikacyjne sprzyjające doskonaleniu kontaktu z Klientem
  • formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań 
     
  • Organizacja czasu pracy
  • potrzeba zarządzania czasem
  • korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
  • planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
  • czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
  • struktura podziału prac
  • zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
  • krzywa uczenia się
  • autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu"
  • najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.00

Proszę o przesłanie szczegółowego programu:
Imię i nazwisko

Nazwa firmy

Telefon

Fax

E-mail

Sala szkoleniowa EMPRIZ Group - Warszawa

 

Sala szkoleniowa EMPRIZ Group znajduje się zaledwie 4 przystanki od Dworca Centralnego.
W sąsiedztwie mieszczą się instytucje publiczne i biznesowe.

 


 

Dotarcie jest dosyć proste dzięki znakomitej lokalizacji:

  • z Dworca Centralnego - tramwajami (ok. 8 min)
  • z Dworca Zachodniego - autobusami/ tramwajami (ok. 20 min)
  • ze Starego Miasta - autobusami/tramwajami (ok. 8-10 min.).


Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie

Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.

Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Cena wynosi: 680,00 zł

 
RABATY!!!

Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osobagratis!

 

Cena obejmuje:udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek wtrakcie trwania zajęć, imienny certyfikat uczestnictwa.  

Szkoleniarealizowane są jako program kształcenia ustawicznego, dlategoteż istnieje możliwość otrzymania przez Uczestnikówzaświadczenia ukończenia na druku MEN.

  
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibieZamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całegokraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana zKlientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który zprzyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Wróć